Jess Larsen (Aalborg Varme) - 25204881 - Bekræfter en midlertidig rep. den 09-08-2017 og endelig rep med muffe den 10-08-2017
Text til BBN over hændelsesforløb
Efter aftale fremsendes hermed lidt omkring hændelseforløb for Fiber på Kærhavegårdvej 145:
Den 27-08-2017 er der besøg af BBN konsulent - deraftales placering af fiber - markøren sættes og der forsikres om at det normalt er problemfrit. Konsulenten tilspørges om man kan få info inden der arbejdes på grunden, hvilket afvises
Den 02-08-2017 ca 15:40 kommer vi hjem til en ret opgravet flisegang (der er gravet 3 stedet) og kan se at vores fjernvarme har været ramt og er repareret. Der går to mænd der kører i samme øjeblik. Efterfølgende finder vi ca 10 liter vand på vores bryggesgulv.
Vaskemaskine og tørretumbler hives ud, men vi kan ikke konstatere hvor vandet faktisk er fra.
Postkassen undersøges for info om hvem vi kan kontakte - der er ingen
Vi ringer til BBN Kunde service, men opgiver efter at have ventet en del tid.
Vi bemærker at markøren er flyttet ca 1/2 til højre, jeg sætter den tilbage.
Den 03-08-2017 tager vi fat i de 2 grave arbejdere ved deres ankomst, men de taler hverken Dansk eller Engelsk ud over få fraser. Jeg beder dem om at få nogen/manager/boss til at kontakte os, hvilket ikke sker.
De forsætter deres arbejde.
Kl 09:15 ringer jeg til BBN Kunde service og har samtidigt skrevet til BBN på Facebook. Her kontaktes jeg af Stefano kl 09:53
Kl 10:12 hvor der stadig er ventemusik på BBN Kunde service (og man få jo ikke at vide hvilket nummer man er i køen) smider jeg på efter aftale med Stefano
Derefter kontakter jeg Aalborg Fjernvarme - Jess Larsen - 25204881 - der bekræfter at de laver reperationen af fjernvarmen.
Kl 10:38 kontaktes jeg telefonisk af Stefano og vi taler om sagen, jeg uddyber at jeg er utilfreds med den manglende kontakt, både indledende og ikke mindst under gravearbejdet og da vores fjernvarmerør blev ramt. Ingenting overhovedet!