Sidehistorik
IT Service Management Systemer
Her er en liste over nogle ITSM systemer, - et par af dem har jeg været i berøring med, jeg deler dem op i 2 typer:
Type 1: Task og Form systemer
Navn | Type | ServiceDesk/ HelpDesk | ITIL | Kommentarer |
---|---|---|---|---|
Service Now | Commercial | Ja | Ja | Virkeligt omfattende, meget dyrt |
OTRS | Open Source | Link | Link | Gratis, det er svært at slå |
HP Service Desk | Commercial | |||
ManageEngine | Commercial | Link | Link | Mange andre network tools |
iTop | Open Source | Måske - Link | Link | Gratis, det er svært at slå - virker en smule begrænset. |
Atlassian JIRA | Commercial | Link | Delvis - Template kan downloades eller udvikles. | |
OnmiTracker | Commercial |
Type 2: Dokument- og fil-hånteringssystemer
Navn | Type | Grænseflader | Kommentarer |
---|---|---|---|
Atlassian Confluence | Commercial | Web, WebDav, MS Office (på Windows), CIFS | |
Alfresco Enterprise | Commercial | Web, WebDav, MS Office (på Windows), CIFS, FTP | Dette dækker en lille subdel af Type 1, da der er form og workflow support. Desværre er opsætning af disse dele ikke en del af GUI'en |
Alfresco Community | Free | Web, WebDav, MS Office (på Windows), CIFS, FTP | Dette dækker en lille subdel af Type 1, da der er form og workflow support. Desværre er opsætning af disse dele ikke en del af GUI'en |
Microsoft Sharepoint | Commercial | Web, WebDav, MS Office (på Windows), | Dette dækker en lille subdel af Type 1, da der er form og workflow support. Desværre er opsætning af disse dele ikke en del af GUI'en |