IT Service Management Systemer
Her er en liste over nogle ITSM systemer, - et par af dem har jeg været i berøring med, jeg deler dem op i 2 typer:
Type 1: Task og Form systemer
| Navn | Type | ServiceDesk/ HelpDesk | ITIL | Kommentarer |
|---|---|---|---|---|
| Service Now | Commercial | Ja | Ja | Virkeligt omfattende, meget dyrt |
| OTRS | Open Source | Link | Link | Gratis, det er svært at slå |
| HP Service Desk | Commercial | |||
| ManageEngine | Commercial | Link | Link | Mange andre network tools |
| iTop | Open Source | Måske - Link | Link | Gratis, det er svært at slå - virker en smule begrænset. |
| Atlassian JIRA | Commercial | Link | Delvis - Template kan downloades eller udvikles. | |
| OnmiTracker | Commercial |
Type 2: Dokument- og fil-hånteringssystemer
| Navn | Type | Grænseflader | Kommentarer |
|---|---|---|---|
| Atlassian Confluence | Commercial | Web, WebDav, MS Office (på Windows), CIFS | Workflow er en 3rd parts plug-in. |
| Alfresco Enterprise | Commercial | Web, WebDav, MS Office (på Windows), CIFS, FTP | Dette dækker en lille subdel af Type 1, da der er form og workflow support. Desværre er opsætning af disse dele ikke en del af GUI'en, men skal vedligeholdes via f.eks Eclipse |
| Alfresco Community | Free | Web, WebDav, MS Office (på Windows), CIFS, FTP | Dette dækker en lille subdel af Type 1, da der er form og workflow support. Desværre er opsætning af disse dele ikke en del af GUI'en, men skal vedligeholdes via f.eks Eclipse |
| Microsoft Sharepoint | Commercial | Web, WebDav, MS Office (på Windows), | Dette dækker en lille subdel af Type 1, da der er form og workflow support. Desværre er opsætning af disse dele ikke en del af GUI'en, men skal vedligeholdes via Visual Studio |