Når man arbejder i en service organisation med IT - som jeg gør som IT Service Manager hos Netic, har man en interesse i at følge de standarder der sættes på dagsordenen.

Hos Netic "bekender" vi os primært til ITIL med en meget pragmatisk tilgang - ud fra en device om at vores ITIL implementeringer aldrig skal være for ITIL skyld, men fordi der er benefit ( tilføres værdi) - først og fremmest for kunden (som vi jo leverer en service til) - derefter for Netic .

To af faldgrupperne ved at implementere ITIL er:

Man skal kunne kravle før man kan gå - Det er fristende at springe ud i ITIL og stile direkte mod ITIL Heaven - men ITIL er et enormt framework, og netop KUN et framework (Eller som Barbossa fra Pirates siger: "And thirdly, the code is more what you'd call "guidelines" than actual rules"). Udvælg 1 eller 2 områder at starte med, tag dem der enten giver mest værdi, eller hvor lavthængende frugter kan høstes.

Intern Forcering - Man skal regne med 3-12 måneder for at køre en process rimeligt ind på rygraden af medarbejderne, både for 1) at omvende gamle vaner og 2) introducere nye procedurer - så det hjælper ikke at fortælle at nu skal vi køre Change Management, Incident Management, Problem Management og Service Reqest i løbet af kort tid)